QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI & HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu sử dụng, đối với khách mua hàng online thì áp dụng từ khi đơn hàng thành công.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • – Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu  (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • – Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • – Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu trầy xướt, móp méo do người dùng tác động, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
  • – Khách hàng phải gửi cho Relex Luxury yêu cầu đổi mới gồm có: (1) phiếu yêu cầu đổi mới & nêu rõ lý do đổi mới ; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Relex Luxury  (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi mới

Trừ khi được quy định khác, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Relex Luxury trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm & dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

  • – Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi mới theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • – Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi mới tới TRỤ SỞ của Relex Luxury: Khi nhân viên kiểm tra sản phẩm không bị xước, móp méo và có lỗi kĩ thuật như khách hàng thông báo thì Relex Luxury sẽ tiến hành đổi mới cho quý khách ngay lập tức .
  • Thời gian tiếp nhận đổi mới và bảo hành : 13h -21h hàng ngày. Ngoài thời gian trên chúng tôi không tiếp nhận. Qúy khách vui lòng chú ý !

III. Quy định trả hàng

1. Đối với những sản phẩm mới  100% tại Relex Luxury

  • Trong trường hợp khách hàng đã mua hàng mà dùng sản phẩm 1 thời gian mà muốn trả hàng thì Relex Luxury áp dụng mức khao hao từ 30 – 40% ( Bằng giá trị máy cũ  trên thị trường )
  • Qúy khách có thể đổi sản phẩm bằng hoặc lớn hơn giá trị máy hiện tại chịu 10% phí dịch vụ

2. Đối với những sản phẩm tồn kho, đã qua sử dụng

  • Khấu hao từ 20- 30 % máy tùy vào hình thức của máy .

Đối những sản phẩm quá xấu và không đảm bảo các thông số kĩ thuật Relex Luxury sẽ không áp dụng quy định trả hàng như trên.

Mọi chi tiết xin liên hệ : relexvietnam@gmail.com 
Tel: 0982093093 – 0969402789
Địa chỉ : 241 Hoàng Hoa Thám – Ba Đình – Hà Nội